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Servicio al Cliente
Servicio al Cliente de 5 Estrellas - 1 Día
Servicio al cliente de 5 estrellas apunta al cambio organizacional, al de su gente y
su cultura de servicio. Se trata de técnicas, estrategias, compromiso personal y de los métodos adecuados para alcanzar esa calidad en el servicio que su organización necesita. Invierta en la calidad del servicio. Aprenda y cree experiencias “Wow” para todos sus clientes. Disponible en diferentes formatos para empleados, líderes y supervisores.
Resultados clave que obtendrá con este curso
  1. Comprender porqué un Servicio de 5 estrellas debe ser la norma y no la excepción
  1. Alinear estrategias de servicio a la cadena de valor organizacional
  1. Aplicar las nuevas técnicas para el manejo de situaciones de servicio difíciles
  1. Internalizar los 10 estándares de un servicio de 5 estrellas
  1. Analizar casos de servicio multi industria: de lecciones aprendidas hacia las 5 estrellas
  1. Desarrollar una perspectiva integrada de cliente internos y externos
  1. Analizar el ADN de las organizaciones centradas en el cliente
  1. Comprender los secretos del servicio al cliente de clase mundial en Disney
  1. Adaptar y aplicar los valores organizacionales de servicio de Disney
  1. Analizar y adaptar el “Balanced Scorecard” de servicio de Disney a las necesidades de su organización
  1. Conocer los métodos de evaluación de la calidad del servicio de Disney
Diálogos de servicio, clientes súper satisfechos - 1 Día
Los protocolos estándar de servicio son de gran utilidad. Ayudan a las organizaciones a proyectar una imagen integrada, y lo que es mejor, hacen que sus clientes perciban orden y calidad. Sin embargo, los protocolos estereotipados, poco flexibles, pueden resultar en una mala calidad del servicio. Con alto énfasis en el desarrollo de técnicas de comunicación poderosas y flexibles para atender clientes, este adiestramiento le puede ayudar a mejorar la calidad del servicio que su organización brinda en distintos canales.

1

Modelo de 4 Pasos
Aplicar el modelo de los 4 pasos para un servicio excepcional a su organización.

2

Integración de Clientes
Comprender estrategias para integrar a sus clientes de manera novedosa.

3

Cultura de Servicio
Conocer los estándares para la creación de una cultura de servicio.
Resultados clave que los participantes obtendrán en el curso
  1. Identificar los tipos de clientes y sus expectativas de servicio
  1. Comprender los modelos mentales y su impacto sobre la calidad de servicio
  1. Modelar la actitud personal para relacionarse con los clientes
  1. Emplear técnicas avanzadas de comunicación en contextos de servicio
  1. Aplicar pequeños secretos para crear experiencias “wow” para sus clientes
  1. Hands-on: Diseñar en equipo nuevos diálogos de servicio
Innovación, solidez y más valor añadido
Branding Interno
Desarrollamos junto a nuestros clientes estrategias creativas para que cada evento sea memorable para todos los participantes.
Simulaciones
Vaya más allá de los juegos de rol usuales. Nuestras simulaciones representan escenarios reales en donde sus empleados podrán "aprender haciendo".
Alineamiento de la Capacitación
Más allá de nuestros cursos prediseñados, podemos adaptar de manera completa los contenidos, dinámicas, ejercicios y simulaciones de acuerdo a las necesidades de capacitación y la estrategia organizacional de su compañía.
Renueve sus prácticas de servicio al cliente - 1 Día
Cambian las tecnologías, cambian las culturas, cambian los negocios, y también cambian sus clientes. Una muy buena respuesta para estos cambios comienza por renovar sus prácticas de servicio. Utilice el modelo de los 4 pasos para crear un servicio excepcional, aprenda maneras fáciles y poderosas de agregar más valor a sus clientes. Infunda nuevos significados a su cultura de servicio. Sus clientes lo notarán.
Resultados clave que obtendrá con este curso
  1. Aplicar el modelo de los 4 pasos para un servicio excepcional a su organización
  1. Revisar la calidad de la orientación al servicio
  1. Comprender estrategias para integrar a sus clientes de manera novedosa
  1. Conocer los estándares para la creación de una cultura de servicio
  1. Hands on: Definir, evaluar y mejorar los puntos de servicio de su organización
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